Unser Supportangebot besteht aus einem mehrschichtigen Modell mit dem wir genau auf Ihre Bedürfnisse eingehen möchten. Dazu steht Ihnen folgendes Angebot zur Verfügung:

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Unser Supportangebot in der Übersicht

Web-Support Plattform
In unserer Web-Support Plattform finden Sie unsere Newsletters, eine FAQ und verschiedene durch uns vorbereitete Erleichterungen für Ihre tägliche Arbeit. Sie können sich hier kostenlos anmelden und werden umgehend freigeschaltet.

Bentley SELECT-Vertrag
Softcad ist seit 1994 Support Partner von Bentley. Der SELECT-Vertrag schützt Ihre Investition, indem Sie immer die neueste Version Ihrer Software über das Internet herunterladen oder bestellen können. Sie können in diesem Rahmen auch auf unsere Support-Hotline anrufen. Wenn Sie noch keinen SELECT-Vertrag besitzen oder an einen Partnerwechsel zu Softcad denken, kontaktieren Sie uns.

Support "on call"
Für EDV-Fragen und für alle Supportfälle, die über den SELECT-Rahmen hinausgehen (zum Beispiel Telefonschulungen, Teleinstallation, Datenkonvertierung, Plotservice und andere Dienstleistungen) oder wenn Sie keinen SELECT-Vertrag abgeschlossen haben, gibt es den "on call" Support. Diese Supportfragen können von unserer Hotline per Telefon/Internet oder sogar vor Ort gelöst werden. Diese werden quartalsweise verrechnet.

Support-Abonnement
Wenn Sie die Vorteile des "on call" Supportes nutzen möchten und fest budgetierbare Supportkosten wünschen, bieten wir Ihnen ein Support-Abonnement. Sie legen fest, wie viel Supportzeit Sie kaufen wollen. Dank des Volumenrabattes erhalten Sie noch einen günstigeren Preis.

Fernwartung
Für Supportanfragen, die einen Besuch vor Ort erfordern, bieten wir Ihnen unsere Fernwartung an. Nach einer Erstinstallation verbinden Sie sich einfach in unser Support-VPN (Virtual Private Network) ein. Wenn die Verbindung steht, kann unser Supporter auf Ihren Rechner zugreifen. Die Verbindung wird immer von Ihnen geöffnet, damit die maximale Sicherheit gewährleistet ist. Fragen Sie uns betreffend dieser neuen Möglichkeit.

Projektunterstützung
Wenn Sie bei Ihren Projekten Unterstützung benötigen, können unsere Fachleute (Ingenieure, EDV-Spezialisten, Zeichner, usw.), sei es als Coach, der technische Fragen klärt, oder als Mitglied im Projektteam, am Projekt mitarbeiten. Kommen Sie auf uns zu, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.